Доставка

ПРАВИЛА ЗА ДОСТАВКА

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА

Всички продукти на СМОТАН се изработват по поръчка. Не поддържаме готова продукция на склад. Всяка поръчка се изработва и отпечатва индивидуално, специално за вас. Времето, необходимо за изработка, е включено в общия срок за доставка. Поръчките се обработват и изпращат от нашата производствена база във Варна, България.

За доставки в България нашите партньори са Еконт, Спиди и Box Now, като пратките могат да бъдат доставени до адрес или офис на куриера.

СРОКОВЕ ЗА ИЗРАБОТКА И ДОСТАВКА

След като направите поръчка, тя влиза в процес на изработка, който обикновено отнема 2-3 работни дни.

След завършване на изработката поръчката се опакова и се предава на куриер. В момента на изпращане ще получите потвърждение по имейл с информация за проследяване.

Доставката в страната отнема 1-2 работни дни след изпращане. Общият срок от поръчката до получаването обикновено е 3-5 работни дни.

При по-голям обем поръчки или в периоди на промоции е възможно забавяне с 1-2 допълнителни работни дни.

РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

Цената на доставката се изчислява автоматично според тарифата на избрания куриер и се вижда на последната стъпка от поръчката. Разходите по доставка се поемат изцяло от купувача.

ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА

Всички пратки от СМОТАН се изпращат с услуга за проследяване. След изпращане ще получите имейл с линк за проследяване, чрез който можете да следите движението на пратката си в реално време. Имайте предвид, че информацията за проследяване може да се активира до 24 часа след изпращането.

Ако не получите имейл за проследяване в рамките на 24 часа от потвърждението за изпращане, проверете папка „Спам“. При липса на съобщение се свържете с нас чрез формуляра за клиенти на уебсайта.

НЕПОТЪРСЕНИ ИЛИ НЕДОСТАВЕНИ ПРАТКИ

Пратката ще бъде върната обратно към СМОТАН в следните случаи:

• Непотърсена пратка: ако не вземете пратката от офиса на куриера в указания от него срок.
• Грешен или непълен адрес: ако адресът за доставка, посочен при финализиране на поръчката, е неправилен или непълен и доведе до неуспешна доставка.
• Отказ за приемане: ако по каквато и да е причина откажете да приемете пратката.

За да избегнете забавяния или допълнителни разходи, следете информацията за проследяване, посочвайте точни данни за доставка и взимайте пратките своевременно. При въпроси относно доставката се свържете с нас чрез формуляра за клиенти.

ПОВРЕДЕНИ ПРАТКИ

В СМОТАН полагаме особено внимание при опаковането на всяка поръчка. Всяка пратка напуска производствената ни база във Варна напълно опакована и защитена.

При получаване от куриера огледайте външното състояние на опаковката. Ако установите видими наранявания, мокри петна или деформации, имате право да откажете пратката на място на основание видима щета, причинена при транспортиране.

Ако след разопаковане у дома установите, че продуктът е повреден, уведомете ни в срок до 7 (седем) дни от датата на получаването чрез формуляра за клиенти на уебсайта. След потвърждение на щетата ще ви изпратим заместващ продукт без допълнителни разходи. СМОТАН покрива разходите за връщане на повредения продукт.

Пълната процедура за повредени или дефектни продукти е описана в нашата Политика за връщане и възстановяване.

ИЗГУБЕНИ ПРАТКИ

Ако поръчката ви не пристигне в рамките на 10 (десет) работни дни от изпращането и информацията за проследяване не показва доставка или скорошно движение, свържете се с нас чрез формуляра за клиенти. След проверка с куриера и потвърждение, че пратката е изгубена, ще ви предложим заместващ продукт или възстановяване на сумата по банков път, по банкова сметка (IBAN), предоставена от клиента.

СМОТАН не носи отговорност за изгубени пратки, когато причината е предоставен от клиента неправилен или непълен адрес.

ЛИПСВАЩ АРТИКУЛ

При по-големи поръчки е възможно артикулите да бъдат изпратени в повече от един пакет. Преди да сигнализирате за липсващ артикул, проверете информацията за проследяване на всички пратки от поръчката, за да установите дали всички са доставени.

Ако според проследяването всички пакети са получени, но липсва артикул, свържете се с нас в срок до 7 (седем) дни от получаването чрез формуляра за клиенти. В запитването приложете снимки на полученото съдържание и опаковката. След потвърждение ще ви изпратим липсващия артикул без допълнителни разходи.

АНУЛИРАНЕ И ПРОМЕНИ ПО ПОРЪЧКИ

Можете да анулирате или промените поръчката си в рамките на 12 часа от направата ѝ. За целта се свържете с нас чрез формуляра за клиенти.

След като поръчката е обработена или изпратена, не са възможни промени или анулиране. При желание за връщане или замяна следвайте стъпките в нашата Политика за връщане и възстановяване.

ВРЪЗКА С НАС

За въпроси относно конкретна поръчка, включително проследяване, забавяне, повреди или анулиране, използвайте формуляра за клиенти на уебсайта. За общи въпроси, които не са свързани с конкретна поръчка, използвайте формуляра за контакт.